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报告|报告:消费者游戏投诉比降至3.3%,未成年人保护受近9成用户认可

『精品游戏指南摘要_报告|报告:消费者游戏投诉比降至3.3%,未成年人保护受近9成用户认可』伽马数据(CNG)针对游戏用户的调查显示,近九成游戏用户认为相较于以前,现在的游戏环境得到改善。而改善的原因体现在多个方面,包括游戏内反外挂、反作弊功能,未成年用户保护...


按关键词阅读: 未成年人 游戏 中消协

6月25日,伽马数据发布了《游戏消费者权益保障调查报告》(以下简称:《报告》)。该《报告》有以下数据值得关注:

  • 消费者针对游戏的投诉占总受理投诉的比例从2019年的4.5%下降到2020年的3.3%
  • 86%游戏用户认为相较于以前,现在的游戏环境得到改善
  • 超七成用户认为应打击游戏虚假宣传
  • 近九成游戏消费者认为未成年人游戏保护取得成效
游戏环境得到改善,游戏消费者满意度提升
根据中消协公布的数据,相较于2019年,2020年中消协受理的游戏相关投诉占总受理投诉的比例降幅明显,从4.5%降至3.3%。
报告|报告:消费者游戏投诉比降至3.3%,未成年人保护受近9成用户认可
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数据来源:伽马数据(CNG)
游戏相关投诉的减少主要源于游戏消费者对现阶段游戏环境满意度的提升。伽马数据(CNG)针对游戏用户的调查显示,近九成游戏用户认为相较于以前,现在的游戏环境得到改善。而改善的原因体现在多个方面,包括游戏内反外挂、反作弊功能,未成年用户保护,用户私人信息保护,游戏付费环境,客服服务质量等方面。
报告|报告:消费者游戏投诉比降至3.3%,未成年人保护受近9成用户认可
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报告|报告:消费者游戏投诉比降至3.3%,未成年人保护受近9成用户认可
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数据来源:伽马数据(CNG)
虽然整体趋势向好,但值得注意的是,自2017年起,售后服务连续四年成为游戏受理投诉中占比最高的部分,2020年比例较前两年有所上升,达到49.5%。
报告|报告:消费者游戏投诉比降至3.3%,未成年人保护受近9成用户认可
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【 报告|报告:消费者游戏投诉比降至3.3%,未成年人保护受近9成用户认可】数据来源:伽马数据(CNG)
由此可见,尽管游戏消费者对现阶段游戏环境的满意度有所好转,但客服质量依旧是游戏环境需要重视和改善的问题。售后服务作为直接对接用户的重要环节,其产生的负面效果将会大大影响游戏体验感。
“氪金”刻板印象有所改善,超七成用户认为应打击游戏虚假宣传
“氪金”是移动游戏长期给用户带来的“刻板”印象,对此伽马数据对“氪金”现象进行了相关调研。调研结果发现,目前“刻板”印象得到好转,有超四成的用户认为目前大多数移动游戏在不充值的情况下也能得到较好的体验,42.6%的用户则认为部分游戏可以做到。
报告|报告:消费者游戏投诉比降至3.3%,未成年人保护受近9成用户认可
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游戏的付费环境方面,整体状况也有所改善。根据调研用户的反馈来看,用户认为现阶段游戏付费更加方便、稳定、安全,充值方式更加合理,有效地减少误充错充发生。
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来源:(游戏陀螺)

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原题:报告|报告:消费者游戏投诉比降至3.3%,未成年人保护受近9成用户认可


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