试想,如果一个积分体系的积分没有过期时间,用户10年不兑换,积分计提的成本会越滚越大,没有过期的体系,最终有可能会变成公司财务的负担;为了减少这种风险,为积分设置一个合理的过期时长是非常重要的。
4)积分要和虚拟货币区分开来。
虚拟货币这个概念听上去和积分比较类似,但其实是完全不同的东西;虚拟货币一般是在游戏、直播等平台上出现的,用人民币充值,换取平台虚拟币的一种方式。
例如我们熟悉的Q币,现在还有抖币,以及微信即将推出的微信豆等,它有一定的兑换比例,一般是人民币的好几倍,可以在平台上进行打赏,购买礼物等行为;因为是真枪实弹的充值行为,这种虚拟货币也不会过期,可以一直使用。
3. 成就体系
成就体系是用户之间的互动,形成的数据,从而产生的激励,例如关注数、浏览数、收藏数、点赞数、打赏等;强调的是他人对用户贡献的肯定,因为产出受欢迎的内容,从而在平台上获得欢迎,这个对创作者来说,是最好的鼓励。
从「点赞」这个功能在Facebook出现以来,这种社交分享平台的内容便出现了井喷的趋势,UGC内容如同雨后春笋般冒了出来;它产生效果的回路是那么简单,但是却十分有效;上传——收获点赞——下一次上传,UGC的闭环开始运转;即时反馈的快乐让多巴胺在脑海里迸发,不仅成就了「朋友圈」这款产品,更是催生了大批的意见领袖和网红,成就了一个行业。
而这一切的开始,仅仅是因为用户获得了他人的认同感,获得了激励;人是社会动物,这种社交层面的激励,是一般的激励方式很难比拟的。
创作者是各个平台的财富,领头羊所在的地方,是羊群的归宿;为创作者搭建一个有吸引力的成就体系,留住好的创作者,才能维持平台的生命力。
三、那么,如何搭建一个用户激励体系?
(此处主要以搭建一个积分体系为例)
1)明确公司产品现阶段的问题,想要发展的方向,要达到的目标
这也就是产品功能价值的问题,功能不是为了做而做,看到竞品做;所以做,而是为了要解决问题;是公司的产品活跃度陷入了瓶颈,而市场又对产品的活跃度指标提升有要求吗?还是产品变得更加复杂了,需要在使用层面对用户有些引导?这些目标能不能用其他手段来解决?其实不一定用户激励就能完成目标;有做过用户研究吗?用户最困扰的到底是什么问题?是否别的项目优先级更高?
用户激励体系实际上最适合有一定用户体量,且产品架构比较完善,发展方向明确,用户对于产品的主功能已经有明确认知的类型;例如一个视频类的产品,一定是找视频、看视频这个功能做得足够好了,只是用户的活跃度不高,或者上了一些主流程之外的新功能需要引导时,再考虑用户激励体系是一个比较好的时机。
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