摩拜单车怎么退充值的钱 摩拜单车余额退款介绍【图文详解】

【摩拜单车怎么退充值的钱 摩拜单车余额退款介绍【图文详解】】摩拜单车充值的钱怎么退?摩拜单车现如今已经是非常火爆的共享单车,租车的同时需要缴纳押金和充值 , 押金现在摩拜已经可以秒退了,那么充值的余额能不能退呢?摩拜单车余额为什么不能退呢?下面小编给大家介绍一下 。
面对共享单车激烈的市场争夺战,摩拜加快速度向全国城市展开扩张 。但在业务扩张的同时,还是遇到了诸多服务问题,比如服务器时不时出现宕机,比如用户违停违反交通规则 。最新的问题则是摩拜不向用户退还已充值费用的争议 。
摩拜当日在官方微博上给出回应,承认摩拜单车的确未设置充值车费的退款选项 。
但同时摩拜表示,App内有弹出充值说明提醒用户: 充值车费只可用于骑行,不能退还 。以及,摩拜单车用户可以选择1元起自定义充值 。预充值余额会保留在用户账户名下,重新缴纳押金后 , 可以激活使用 。
摩拜单车余额为什么不能退
根据摩拜官方微博的回应,摩拜单车表示将很快在下一版本中对此进行改进 , 进一步提高充值说明的辨识度 。同时,对于此前未能注意到充值说明相关提醒,需要退款的用户,摩拜推出临时变通措施,可通过摩拜客服完成退款 。
由此看来,摩拜在产品流程设计上确实耍了一些心机 。采用提前充值的方式,而不是使用后付费;有诱导用户充值多于一次需求的嫌疑;原则上对于充值不退款,但事先又没有明确告知用户 , 提示过于隐蔽 。
与王晓峰的回复相矛盾的是 , 摩拜的官微表示并不打算更改充值不能退还这一流程设计,只是表示之前忽略提醒用户注意这一条款,之后的版本会提高辨识度,而支持人工方式退款也只是临时变通的选项 。
这样的流程设计显然是降低了用户体验的 。如果摩拜不是故意想给用户增加麻烦,那么这其中一定是另有原因 。
官方微博中摩拜解释为, 类似的事前约定不退回预充值余额的产品设计,在业界有许多类似的先例 。目的是平衡用户体验、行政成本和运营创新等 , 摩拜单车所以未设置余额的退款选择 , 也是综合各种情况考虑的决定 。

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